Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Clinara, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você está aceitando em nome de uma empresa ou organização, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos.

Se não concordar com estes termos, não utilize a plataforma.

2. Descrição do serviço

O Clinara é uma plataforma de gestão para clínicas de estética que inclui módulos de agenda, cadastro de clientes, relacionamento comercial (origem, orçamentos, tarefas de retorno e campanhas de WhatsApp restritas a quem aceitou promoções), controle financeiro, gestão de estoque, comunicação via chat com suporte de inteligência artificial e, de forma opcional, integração com o WhatsApp Business (API oficial), nos termos da seção 6 destes Termos. Os serviços são fornecidos via internet, mediante contratação de plano.

3. Conta e acesso

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas sob sua conta
• Notificar imediatamente o Clinara em caso de uso não autorizado

O Clinara reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

4. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar a plataforma para:

• Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Transmissão de conteúdo malicioso, spam ou material enganoso
• Tentativa de acesso não autorizado a sistemas ou dados de outros usuários
• Revenda ou sublicenciamento do acesso sem autorização expressa
• Uso que prejudique a disponibilidade ou integridade da plataforma

5. Dados de clientes finais

Ao inserir dados de clientes finais (pacientes das clínicas) na plataforma, você declara ter obtido todas as autorizações necessárias para coleta e tratamento desses dados, incluindo dados sensíveis de saúde quando aplicável. O Clinara atua como operador de dados nesse contexto, conforme a LGPD.

Você é responsável por manter políticas de privacidade adequadas junto às suas clientes e por responder a solicitações de direitos de titulares que se refiram a dados inseridos por você na plataforma.

6. Integração com WhatsApp (Meta) e responsabilidade do usuário

A plataforma pode disponibilizar integração opcional com a WhatsApp Business Platform (incluindo a API de mensagens), operada por Meta Platforms, Inc. e afiliados (p. ex. WhatsApp LLC), de modo que sua clínica possa, quando habilitado, vincular o fluxo de atendimento e de comunicações do Clinara ao ambiente de mensagens de acordo com as funcionalidades ofertadas.

A conexão depende de conta de negócios na Meta, número de telefone, configuração do WhatsApp Business (incluindo aprovação de contas, templates, custos e regras comerciais), bem como de documentação e disponibilidade dos serviços da Meta. A aprovação de templates, limites, bloqueios, faturas e condições de uso da plataforma WhatsApp são definidos e aplicados pela Meta, não pelo Clinara, que atua meramente na disponibilidade técnica de integração com os sistemas de mensagens compatíveis.

O uso devido da integração com WhatsApp — incluindo conteúdo das mensagens, frequência, campanhas, obtenção de opt-in, templates, atendimento às políticas e termos legais do WhatsApp e da Meta, e conformidade com a LGPD e demais leis — é de responsabilidade exclusiva do usuário (clínica e seus representantes legais). O usuário isenta o Clinara, na medida permitida em lei, de perdas, multas, sanções da Meta, reclamações de terceiros ou de titulares de dados decorrentes de mau uso, uso indevido, violação de políticas da Meta ou de legislação aplicável ao envio e tratamento de mensagens e de dados pessoais em relação a essa integração, salvo dolo ou culpa grave comprovada do Clinara.

Custos, faturas e encargos cobrados diretamente pela Meta ou conexos ao consumo de API e utilitários de mensagem são de responsabilidade do usuário e de sua relação com a Meta, exceto quando outro arranjo comercial tiver sido formalizado por escrito com o Clinara. Recomendamos a leitura contínua dos documentos oficiais da Meta e a manutenção de processos internos (treinamento de equipe, regras de atendimento e privacidade) alinhados ao uso da integração.

7. Pagamentos e cancelamento

Os planos e condições de pagamento são definidos no momento da contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com efeito ao término do período já contratado e pago.

Não há reembolso para períodos parciais, exceto conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) ou conforme acordado especificamente por escrito.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma Clinara, incluindo software, design, marca e conteúdo produzido pela equipe Clinara, pertencem à Clinara Tecnologia Ltda. Estes termos não concedem nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

Os dados inseridos por você na plataforma permanecem de sua propriedade. Ao utilizar o Clinara, você concede licença limitada para que processemos esses dados conforme necessário para o fornecimento do serviço.

9. Disponibilidade e suporte

O Clinara se esforça para manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.

Suporte técnico é fornecido pelos canais indicados na plataforma, conforme o plano contratado.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei brasileira, o Clinara não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total em relação a qualquer reclamação é limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de serviço.

11. Alterações aos termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para resolução de disputas, as partes elegem o foro da comarca de São Paulo, SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para legal@clinara.com.br ou pela página de contato.