Campanha de reativação: clientes sumidas há 90 dias

A base diz 300 clientes. A agenda da semana diz outra coisa: são as mesmas 40 de sempre. As outras não brigaram com você. Sumiram. Mudaram de horário de trabalho, gastaram o dinheiro em outra coisa, ou a última sessão ficou sem próximo passo e o silêncio virou hábito.

Reativar quem já conhece a cadeira custa menos do que apresentar a clínica do zero. Feito em massa, no mesmo texto, para 300 nomes, vira spam e queima o número. Feito com 40 nomes, em 14 dias, vira agenda.

Separe antes de escrever

Tire a lista de quem não vem há 90 dias ou mais e veio pelo menos duas vezes no passado. Primeira visita que não voltou é outro assunto: falha de onboarding, não de reativação.

Parta as 40 em três grupos. Não misture a mensagem.

• Pacote em aberto. Pagou e parou no meio. Umas 8 a 12 pessoas, em geral. A conversa é sobre a sessão que já é dela, não sobre promoção.
• Sumiu em dia. Terminou o que veio fazer e não marcou manutenção. O grosso da lista.
• Saiu mal. Falta repetida, reclamação, cancelamento tenso. Não entra nesta campanha. Você trata uma a uma, ou não trata agora.

Quem está com saldo devedor também fica de fora até a cobrança andar. Chamar para voltar quem deve R$ 220 mistura os assuntos e enfraquece os dois.

A sequência de 14 dias

Uma pessoa envia. Você ou a recepção, no horário comercial, em blocos de 10 por dia. Quarenta mensagens na mesma tarde sobrecarregam a resposta e parecem disparo.

Dia 1, pacote em aberto

Sem desconto. A sessão já foi paga.

Oi, Paula. Aqui é da [clínica]. Ficaram 3 sessões do seu pacote de limpeza, e a última foi em fevereiro. Tenho terça às 15h ou quinta às 10h nas próximas duas semanas. Qual te serve?

Dia 1, quem sumiu em dia

Também sem desconto na primeira mensagem.

Oi, Renata. Faz um tempo que a gente não se vê — sua última visita foi em janeiro. Se quiser retomar a manutenção, tenho dois horários nesta quinzena: quarta às 11h ou sexta às 16h. Te reservo um?

Horário concreto marca mais do que “quando quiser, é só chamar”. Dois horários, não oito.

Dia 7, só quem não respondeu

Uma linha. Não repita o texto.

Renata, passando uma vez só: ainda consigo quarta às 11h até amanhã ao meio-dia. Se não for um bom momento, sem problema, fico na escuta quando você quiser voltar.

Dia 14, encerra

Não mande terceira oferta. Anote a data em que a reativação encerrou. O próximo contato, se houver, é daqui a 90 dias, com outro motivo real (aniversário, retorno de protocolo), não a mesma pergunta.

Os modelos de confirmação e lembrete do dia a dia continuam no kit de mensagens. A campanha usa horário e nome. Não usa texto de robô com três emojis e porcentagem.

O teto da oferta

Se a primeira mensagem já vem com 30% de desconto, você paga para descobrir uma coisa que um horário concreto revelaria de graça. E ensina que sumir 90 dias gera promoção.

Use oferta só no dia 7, e só se a semana seguinte estiver abaixo de 60% de ocupação:

• Teto: um complemento de até R$ 40, ou a taxa de avaliação zerada na volta. Não 50% do procedimento.
• Limite de vagas: 6 horários. “Valem as 6 primeiras confirmações desta semana.”
• Validade: 10 dias. Oferta sem data vira preço novo.

Anote na ficha quem voltou por oferta, para não repetir o desconto na próxima visita. Volta com preço cheio é o objetivo. Volta eterna com R$ 40 a menos é outra tabela, escondida.

O que conta como resultado

De 40 mensagens bem separadas, um resultado honesto em clínica de bairro:

• Respostas: 10 a 16.
• Horários marcados: 5 a 8.
• Comparecimento: 4 a 6, se a confirmação de 24 horas acontecer. Sem confirmação, a reativação gera falta, e falta tem custo de cadeira vazia. O processo está em reduzir faltas e remarcações.

Marque também quem respondeu “agora não”. Essa pessoa não é fracasso da campanha. É um não com data. Não entre na lista dos próximos 90 dias como se nunca tivesse ouvido falar de você.

Faça essa leva uma vez por mês, com uma lista nova de 30 a 40 nomes, ou a cada 45 dias se a base for menor. Leva semanal com o mesmo texto cansa quem está na fronteira dos 90 dias e queima o número da clínica.

No fim, some o valor das sessões que de fato aconteceram. Seis sessões a R$ 180 são R$ 1.080 de uma tarde de trabalho de mensagem. Compare com o que você gastaria para trazer seis desconhecidas. A cliente sumida já sabe o caminho da sala. Falta o horário, a frase e alguém que pare no terceiro toque.

---

Gestão integrada reduz atrito entre agenda, clientes e finanças — exatamente o foco do Clinara. Conheça em clinara.com.br ou entre na lista de espera.